そろそろまた働きたい。
でもブランクの長い主婦が、何ができるのかわからない──
そんな不安から始まった再就職。
気づけば、私はコールセンター歴10年以上になっていました。
この記事では、私が未経験から飛び込んだ発信型のコールセンターで
どんな仕事をして、何を学び、どう乗り越えてきたかをお伝えします。
コールセンター業務に興味のある方、占いスキルにどう役立つか気になる方、是非読んでみてくださいね。
私の働き方とこれまでの経歴（ざっくり）
これまでの職歴はこちら（※一部抜粋）：
- 銀行系コールセンター：6年
- 保険系コールセンター：短期含め複数
- 金融系の事務職：複数
- 現在：銀行での融資事務＆電話業務（5年目）
より詳しい転職ストーリーはこちら▼
50代派遣のリアル】転職迷子の私が「自分らしい働き方」にたどり着くまでの記録
最初に選んだ仕事は「近所・室内・トイレ近め」
再就職を考えた当時は、夫は単身赴任中、家計はギリギリ。
子どもたちの学費や習い事、趣味のスケート観戦（←これも大事）…お金が必要でした。
「働くなら冷暖房完備＆トイレ近くがいい！」
屋外短期の配達のパートを経験し、そう実感した私は、銀行系の派遣会社に登録。
簡単な筆記試験（語彙・計算・社会常識・PC知識）と面談のあと、紹介されたのが自宅近くの“運用商品”を扱うコールセンターでした。
資格なしの私が、証券外務員に合格！
この仕事には、金融資格が必須でした。
銀行や証券会社出身の人が多い職場で、ほとんどの人が資格を持っています。
私はそうではなかったので、まず、証券外務員（二種・一種）の資格取得からスタートです。
順を追って生保の資格も取得することになりました。
子育てと家事をしながらの勉強は、本当に大変でしたが（記憶力も衰えているアラフィフ）
励まし合える同期のおかげで、合格できました。
この資格取得の経験は、その後の転職活動で役立ちました。
発信型コールセンターの実情と“声”の技術
業務内容
- 顧客リストに沿って架電
- 運用商品の案内やセミナー情報の紹介、来店誘致
この職場でのノルマは、一日に架ける件数のみ。
（来店誘致が出来たら成績になりましたがノルマは無し。これはコールセンターにもよります）
コールセンターの研修内容
声だけのコミュニケーションだからこそ大切なのが「声の印象」。
コールセンターの研修では、こんなことを学びました。
✅印象を左右する「笑声（えごえ）」と「メラビアンの法則」
電話応対では相手の顔が見えないため、声のトーンや話し方が第一印象のすべてになります。
このとき意識するのが「笑声（えごえ）」──笑顔で話すと、自然と声にも明るさや温かさが出て、相手に安心感を与えることができます。
また、心理学者メラビアンによる有名な法則では、
「人が受ける印象のうち、言葉の内容はたった7％。声のトーンなど聴覚情報は38％を占める」とされています。つまり電話では、話す内容よりも「どう話すか」が大事。
座学研修やロールプレイを通して、以下のようなことを実践的に身につけました：
- 案内は正確に丁寧に
- 自分の声質やペースに合った“伝え方”を見つけていく
- ロールプレイで実践力アップ
“自分の声の持ち味”を活かし、相手に届く話し方を探していくことが、コール業務の第一歩だったと思います。
小心者の私が、電話をかけ続けられた理由
私は実は、小心者。準備をせずにかけるなんて、とても無理でした。
そこで私は：
- 顧客履歴を読み込む
- 想定問答を準備する
- クレーム時の対応も事前にイメトレ
自分の“安心材料”を整えてから、ようやく架電に臨んでいました。
こうした積み重ねが、次第に度胸・忍耐力・根気を育ててくれたのだと思います。
コールセンターに必要なスキルとは？
- 話し方より「場数」！
- 一件ごとの積み重ねが、電話体質をつくる
- 根気・耐性がある人には向いている
コールセンターに“向いている人”とは、
実はセンスよりも努力と慣れでカバーできる仕事だと実感しました。
続いた理由は「人間関係が良好」だったから
この職場が長く続いた一番の理由は、人間関係。
- 発信業務は個別作業が中心（チーム連携なし）
- ノルマは件数のみ（成約は求められない）
- 急な休みでもカバー体制あり（家庭との両立◎主婦向き）
誰かに気を遣いすぎることもなく、お休みもしやすく
「自分のペースで黙々と」が性に合っていたのだと思います。
おわりに｜コールセンターで得た“話す力”が私の武器に
特別なスキルがなかった私でも、続けられた仕事。
いまではこの電話対応力が、
副業として考えている占いカウンセラーにも活かせる経験だったと感じています。
コールセンターは大変だけれど、
時給も高めで、“話すこと”に抵抗がなければ始めやすい仕事です。
もしこの記事で「自分にもできそう」と思えたなら、嬉しいです。
※本記事は筆者の実体験をもとに執筆しています。
あくまで一例であり、すべての方に当てはまるものではありません。
関連記事はこちら
後に受電メインのコールセンターにもチャレンジすることになります。発信とはまた違う、大変さと学びがありました。占いスキルにも活きるかも？！
【コールセンター受電のリアル】人間の裏側をみた５０代派遣主婦の占いに活かせるスキルとは？
コメント